#NoBullshitCX #20yearsFuturelab
„Was ist eigentlich Ihr Geschäft?“
„Ein Käufer braucht keinen Bohrer, er braucht ein Loch in der Wand“ist ein nützliches Zitat, das den Denkprozess eines Kunden beschreibt. Es führte zur Entwicklung des Konzepts „Jobs To Be Done“ (JTBD): ein Rahmenwerk, das Ihnen hilft, die Bedürfnisse Ihrer Kunden und den von ihnen angestrebten Wert zu verstehen. Wenn Sie weiter in diese Richtung denken, werden Sie vielleicht feststellen, dass ein Loch in der Wand auch nicht das eigentliche Bedürfnis ist. Der Käufer möchte sein Zimmer verschönern. Zu diesem Zweck könnte ein Klebeband, ein selbstklebender Haken oder ein kleiner Projektor eine bessere Lösung sein als eine Bohrmaschine (die Vermieter🙄).
Aber Sie müssen nicht nur auf potenzielle JTBDs achten. Manchmal muss man auch erkennen welche Jobs man bereits erledigt. Vor zwei Wochen habe ich über einen Verlag gesprochen, dem wir geholfen haben, neue crossmediale Geschäftsmodelle zu entwickeln. „Wir verkaufen Papier“ war die Mentalität, die diesen und viele andere Verlage an den Rand der Existenz brachte. Während der Wert einer nationalen Publikation darin besteht, die große Welt zu erklären und den Lesern bei der Meinungsbildung zu helfen, liegt der Wert einer lokalen Zeitung in Dingen, die viel naheliegender sind. Die Berichterstattung über die Ergebnisse von Kindersportwettkämpfen, die Unterstützung bei der Organisation von Flohmärkten, die Vermittlung von Kontakten zwischen lokalen Geschäftsinhabern und potenziellen Kunden … all diese Dinge könnten auch ohne die Zeitung getan werden, wären aber ohne einen vertrauenswürdigen, bewährten Partner, der jeden und alles vor Ort kennt, ist es nicht möglich. Der Verlag war nicht im Zeitungsgeschäft, sondern im Geschäft des sozialen Zusammenhalts.
In welcher Branche sind Sie wirklich tätig? Denken Sie zweimal nach.
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