Präsentationen & Video

Personalisierte Customer Journeys

Herausforderung VOC – die Präsentation zum Whitepaper

Kundenstimme VoC Datenstrategie – Die Erfolgsvoraussetzung für ihr Programm

Ihr Kundenstimme-Programm (VoC) bringt’s nicht – und Sie wissen es. Tun Sie was dagegen!

ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model

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Ihr Kundestimme-Programm (VoC) bringt's nicht – und Sie wissen es

Customer Experience im B2B – ist möglich, notwendig und zahlt sich aus

Von Wertlos zu Unbezahlbar – wie Sie Ihr Contact Center zukunftstauglich machen

Das Contactcenter als Profitcenter – wie beweisen wir das?

Customer Experience – Wie verkauf ich’s dem Rest der Firma

Wie Customer Centricity hilft im Contact Center bessere Kundenkontakte zu schaffen

NPS – warum reden alle davon und wie fange ich an