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Futurelab ist ein europäisches Beratungsunternehmen für Customer Experience Management. Seit 20 Jahren helfen wir unseren Kunden, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen, das Kundenerlebnis zu entwickeln und zu managen und von der Loyalität und Mundpropaganda der Kunden zu profitieren.
Wir nennen uns „Customer Experience Architekten“, weil wir Ihnen beim Träumen, Entwerfen, Starten und Umsetzen Ihres CX-Programms helfen – so wie ein Architekt einem Kunden beim Träumen, Entwerfen und Erstellen eines neuen Gebäudes hilft. Wir hören uns Ihre Bedürfnisse an, bringen die Bedürfnisse ihrer Stakeholder (inklusive ihrer Kunden) ein, bewerten Ihre aktuelle Situation und planen Projekte mit Ihrem Team, indem wir Ihre Agenturen und Anbieter auf das gewünschte Ergebnis hinführen.
Aber das ist noch nicht alles: Wie jeder gute Architekt begleiten wir Sie auch bei der Umsetzung und stellen sicher, dass die Projekte auf dem richtigen Weg sind, die notwendigen Prozesse geschaffen werden und Ihre Mitarbeiter die erforderlichen Fähigkeiten erlernen
Wir sind Pragmatiker. Wir von Futurelab wollen die Welt kundenfreundlicher machen. Und warum? Einerseits, weil wir glauben (und beweisen können), dass eine großartige Kundenzufriedenheit der effektivste Weg zum Gewinn für jedes Unternehmen ist. Andererseits wissen wir, dass es nicht nur bares Geld bedeutet, das Leben der Menschen zu verbessern: Es macht auch Spaß.
Wir sind Pioniere. Als eines der ersten CX-Unternehmen in EMEA sind wir keine klassische Unternehmensberatung. Unser Fachwissen kommt aus der Praxis und nicht aus Lehrbüchern. Wir führen unsere eigenen Untersuchungen durch und erstellen bei Bedarf unsere eigenen Modelle (und haben bewiesen, dass sie funktionieren). Gleichzeitig setzen wir die besten Tools und Methoden der Branche ein – weil wir Pragmatiker sind und weil Sie als unser Kunde das Beste verdienen.
Wir sind leidenschaftlich. Erwarten Sie von uns keinen dicken Bericht (obwohl Sie ihn bekommen können, wenn Sie das wünschen). Stattdessen packen wir mit an, krempeln die Ärmel hoch und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Infrastruktur eine großartige CX liefern. Wir hören nicht auf, bis der Job erledigt ist. Und das tun wir mit aufschlussreichen Fragen, geradlinigen Gesprächen, motivierendem Geist und einer gehörigen Portion guter Laune.
Wenn Sie dieses Angebot interessiert, sollten wir uns zu einem Sondierungsgespräch treffen
Eigene Büros (infinit.cx): München, Hamburg, Zürich, Antwerpen, Stuttgart
Vertretungen: Valencia, London, Athen
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