Wenn der CEO nach dem ROI fragt – können Sie antworten?
In diesem Whitepaper erfahren Sie, wie sich Ihre CX initiativen in messbare Ergebnisse übersetzen lassen – und wie Zufriedenheit, Loyalität und Effizienz echten Geschäftswert schaffen. Lernen Sie, wie Customer Experience ihren Wert beweist und nachhaltiges Wachstum ermöglicht.
Sechs Herausforderungen des Customer Feedback Management – und wie Sie diese meistern
Das Whitepaper zeigt, wie Sie aus Kundenfeedback echten Geschäftswert machen: Silos aufbrechen, Insights statt Zahlen erzeugen, schneller handeln, Survey-Fatigue umgehen und den finanziellen ROI von CX belegen. Ideal für alle, die ihr VoC-Programm neu denken oder professionalisieren wollen.
Herausforderung Voice of the Customer
Voice-of-the-Customer-Programme sind heute aus vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenken – ob es NPS, CES oder sogar noch CSAT betrifft. Aber wie lässt sich das Potenzial eines solchen Programms bestmöglich ausschöpfen?
Um eine außergewöhnliche Customer Experience gewährleisten zu können, reicht es nicht aus, Daten bloß zu sammeln. Erst wenn es gelingt, konkreten Mehrwert aus den erhobenen Daten zu schöpfen, die Auswirkungen des Programms zu dokumentieren und Erfolge unternehmensweit zu kommunizieren, ist das Ziel erreicht.
Dieser Leitfaden und der darin vorgestellte Virtuous Value Cycle (VVC) können Sie dabei unterstützen, den maximalen Nutzen aus Ihrer VoC-Initiative zu ziehen – ganz egal, wo Sie gerade stehen. Eine praktische Checkliste am Ende des Dokuments hilft Ihnen, die Effektivität Ihres Programms einzuschätzen.
Customer Centricity Maturity Assessment
Stehen auch Sie als CX-Manager vor der Herausforderung den Rest des Unternehmens davon zu überzeugen, dass eine Kundenstrategie wichtig ist? „Wir wachsen, unsere Kunden sind zufrieden – wozu brauchen wir das?“ sind typische Reaktionen. In unserem Dokument „Customer Centricity Maturity Assessment“ liefern wir Ihnen überzeugende Argumente und stellen unsere Methodik vor, mit der Sie gemeinsam mit dem gesamten Unternehmen eine einheitliche und nachhaltige Roadmap entwickeln können – eine Roadmap, die auch tatsächlich umgesetzt wird.
Von wertlos zu unbezahlbar: Umgestaltung Ihres Contactcenters in ein Customer Value Centre
In diesem Whitepaper zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Contact Center von einer Kostenstelle, die ständig unter Budgetdruck steht, in eine wertschöpfende Einheit mit positivem ROI verwandeln können.
So You Want To Be Customer Centric?
(ENG) Auf 99 Seiten hilft Ihnen „So You Want to Be Customer-Centric?“ dabei, die Gewohnheiten abzulegen, die Unternehmen daran hindern, wirklich kundenorientiert zu sein. Das Buch enthält Fallstudien und Einblicke in bewährte Verfahren von Führungskräften, die über entsprechende Erfahrungen verfügen: C&A, ING, Lexus Europe, L’Oréal Group, Orange Business Services, Philips, Sanoma Magazines und das Weltwirtschaftsforum.
The Future of the Automotive Dealership
(ENG) In diesem Beitrag aus 2019 zeigen wir auf, dass das derzeitige Händlersystem nicht tragfähig ist, und stellen zehn neue Geschäftsmodelle sowie eine Reihe von Sofortmaßnahmen zur Steigerung der Rentabilität des Vertriebsnetzes vor.
CC-I3 Issue 1: ING Insurance: the Journey to Customer-Centricity
(ENG) In dieser ersten Ausgabe unseres Magazins „Customer Centric Insights“ verfolgen wir den Weg von ING Insurance International hin zur Kundenorientierung von 2009 bis 2013.