Veröffentlichungen

Herausforderung Voice of the Customer

Ihr Kundenstimme-Programm hat Potenzial, um noch erfolgreicher zu sein – und wir helfen Ihnen gerne dabei!

In unserem Whitepaper „Herausforderung Voice of the Customer “ finden Sie die wichtigsten Schritte, um Ihr VoC-Programm auf das nächste Level zu bringen.

Customer Centricity Maturity Assessment

Ist Ihre Herausforderung als CX Manager auch den Rest der Organisation zu überzeugen dass eine Kundenstrategie wichtig ist für die Organisation? „Wir wachsen doch, unsere Kunden sind doch zufrieden, warum brauchen wir das?“ sind oft gehörte Antworten. In unserem Customer Centricity Maturity Assessment Dokument  geben wir ihnen einige gute Argumente zur Hand, und stellen unsere Methode vor, um mit dem ganzen Unternehmen eine einheitliche und nachhaltige Roadmap zu entwickeln, die auch umgesetzt wird.

Von wertlos zu unbezahlbar: Umgestaltung Ihres Contactcenters in ein Customer Value Centre

In diesem Whitepaper zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihr Contact Cetner von einem immer unter Budgetdruck stehenden Costcenter zu einem ROI-Positiven Valuecenter entwickeln können. 

So You Want To Be Customer-Centric?

Auf 99 Seiten hilft Ihnen So You Want to Be Customer-Centric? dabei, die Gewohnheiten abzuschütteln, die Unternehmen daran hindern, wirklich kundenorientiert zu sein. Das Buch enthält Fallbeispiele und Einblicke in bewährte Praktiken von Führungskräften, die diese Erfahrung gemacht haben: C&A, ING, Lexus Europe, L’Oréal Group, Orange Business Services, Philips, Sanoma Magazines und das World Economic Forum.

The Future of the Automotive Dealership

In diesem Papier zeigen wir, dass das derzeitige Händlermodell nicht tragfähig ist, und stellen 10 neue Geschäftsmodelle sowie eine Reihe von Sofortmaßnahmen zur Steigerung der Rentabilität des Netzes vor.

CC-I3 Issue 1: ING Insurance: the Journey to Customer-Centricity

In dieser ersten Ausgabe unseres Magazins Customer Centric Insights verfolgen wir den Weg von ING Insurance International in Richtung Kundenzentrierung von 2009 bis 2013.