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Der führende europäische Spezialist für Customer Experience
Seit 2004 sind wir der führende europäische Spezialist auf dem Gebiet der Customer Centricity und Customer Experience.
Customer Experience Architekten
Wir helfen Ihnen beim Träumen, Entwerfen, Starten und Implementieren Ihres CX-Programms – so wie ein Architekt einem Kunden beim Träumen, Entwerfen und Erstellen eines neuen Gebäudes hilft.
Leidenschaftliche Pragmatiker
Wir kommen an Bord, krempeln die Ärmel hoch und bringen Ihre Mitarbeiter und Prozesse dazu, großartige CX zu liefern. Wir tun dies mit aufschlussreichen Fragen, geradlinigen Gesprächen, motivierendem Geist und einer gehörigen Portion guter Laune. Unser Stil lässt sich als „Cut the Crap“ beschreiben – wir konzentrieren uns auf das Wesentliche.
Wir sind Berater und Forscher
Unsere Beratungs- und Forschungsabteilungen arbeiten gemeinsam an der Entwicklung von Kundenstrategien, an der Gewinnung von Kundeneinblicken aus Daten, an der Entwicklung besserer Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage dieser Daten und an der Entwicklung pragmatischer Wege zur Verbesserung der Erfahrungen während der gesamten Reise.
Umfassende Erfahrung
Unsere Kernkompetenzen liegen in der Automobil-, Finanz- und Telekommunikationsbranche, mit einer gesunden Portion Lifestyle. In letzter Zeit haben wir uns darauf konzentriert, B2B-Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Marina is ruthless with clutter. She specializes in cutting through and helping clients pinpoint the questions that have the power to transform customer experience and deliver profit.
Marina kicked off her career in market research, before moving into media planning where she worked on accounts for Danone, Dandy and Unilever. She then used her experience to set up a media consultancy in partnership with international media auditors. She believes customer-centricity should be business-as-usual and joined Futurelab to make it so.
Besides leading Futurelab Research, Marina provides media and strategic marketing expertise to Futurelab clients across Europe and Asia. She has worked with brands such as Toyota, Merceded, Vodafone, Sanoma, Ozon.ru, Shapeways, Weber-Stephen, American Consolidated Media, Unibake, Visa, Shell, Nokia, and Adidas.
Futurelab ist Europas führendes Beratungsunternehmen für kundenzentrierte Erfahrungen. Wir helfen unseren Kunden, ihre Kundenerlebnisse und -reisen gewinnbringend zu managen und zu verbessern, überzeugende neue Wertversprechen zu entwickeln, ihr Geschäft und ihre Kultur kundenorientiert zu organisieren und sich digital zu transformieren.
Wenn wir in diesen Bereichen arbeiten, wollen wir immer inspirierend, überraschend und sinnvoll sein. Und vor allem stellen wir sicher, dass alles, worüber wir sprechen, auch tatsächlich in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden kann.
+49 89 262 029 900
info@futurelab.net
Futurelab GmbH
Managing Director/Geschäftsführer:
Stefan Grünzer
Address: Ganghoferstrasse 66e, 80339 München, Deutschland
Register: München HRB 253965
