Mithilfe von Daten und Forschung müssen Sie in den Schuhen Ihrer Kunden laufen, ihren Weg gehen. Sie müssen wissen, was sie erfreut, enttäuscht und verärgert. Sie müssen wissen, was sie zu Ihren größten Fans oder zu Ihren ärgsten Feinden machen kann.
Das ist keine einfache Aufgabe. Wir haben mit genügend kundenorientierten Kunden zusammengearbeitet, um zu wissen, dass dies Zeit, harte Arbeit und beträchtliches Fachwissen erfordert – und auch eine Prise Inspiration. Aus diesem Grund haben wir ein Wissenszentrum eingerichtet. Hier finden Sie eine ständig wachsende Bibliothek mit speziellen Ressourcen zum Thema Kundenorientierung, darunter Blogs, Artikel, Präsentationen, Videos, Fallstudien und andere wertvolle Informationen, die Ihnen helfen können, Ihr eigenes Fachwissen aufzubauen.
Sie können die Ressourcen in unserem Knowledge Centre gerne herunterladen, kommentieren oder weitergeben.
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