Customer Experience – einfach machen!

NPS und VOC im B2B

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Von der richtigen Einführung der Voice-of-the-Customer-Messung bis hin zur Verbesserung Ihres bestehenden Programms - wir haben 15 Jahre Erfahrung, wie den ROI durch VOC zu steigern.

CX & EX im Contact Center

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Von personalisierten Kundenreisen bis zur Mitarbeiterzufriedenheit - wir wissen, wie Sie ROX in Ihrem Contact Center fördern können.

Customer Lifecycle Management

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Vom besseren Verständnis der Realität Ihrer Kunden bis zur Ausrichtung Ihrer Mitarbeiter auf ein einheitliches Framework - wir helfen Ihnen bei der Entwicklung eines Aktionsplans für strukturelle CX-Verbesserungen.

Kundeninnovation

Kundeninnovation

Von der Definition Ihres Wertversprechens bis hin zur Entwicklung von Werbeeffekten - wir helfen Ihrem Unternehmen, Innovationen zu schaffen, die für Ihre Kunden von Bedeutung sind

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen?

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Unser Customer Centricity Maturity Assessment ist ein bewährter und zertifizierter Ansatz, der Ihnen dabei hilft, eine realisierbare, nach Prioritäten geordnete und abgestimmte Roadmap für den ROI durch Customer Experience zu entwickeln

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Inspiration

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Fred Reichheld sagt, dass 95 % aller VOC-Programme falsch eingerichtet sind – ist das auch bei Ihnen der Fall?

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Das Dilemma des Kunden: Akquisition vs. Bindung

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Ist Ihr Unternehmen produktzentriert oder kundenzentriert?

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Der Zustand des CX-Profis im Jahr 2022

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CX im Jahr 2022: Mitarbeitererfahrung ist die größte Hürde, und das Engagement der Führungskräfte ist entscheidend

Ergebnisse: CX TRENDSTUDIE 2021

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CX TRENDSTUDIE 2021

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Podcast | Contact Center: Von Kostenfaktor zu Wertfaktor

für wen wir arbeiten

Einige unserer Referenzen

What do we do

Einige unserer Cases

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Kundendienst-Katastrophe im Kabelfernsehen

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NPS-Konsistenz für globalen Motorenhersteller

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Customer Journey Mapping in der Telekommunikation (global)

Level of quality service, satisfaction, customer loyalty concept

Pionier der Kundenorientierung im großen Maßstab (global)

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CX Strategie im Automobilbereich (EUR)

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