Customer Experience – einfach machen!

NPS und VOC im B2B

NPS and VOC in B2B

Von der richtigen Einführung der Voice-of-the-Customer-Messung bis hin zur Verbesserung Ihres bestehenden Programms - wir haben 15 Jahre Erfahrung, wie den ROI durch VOC zu steigern.

CX & EX im Contact Center

CX & EX im Contact Center

Von personalisierten Kundenreisen bis zur Mitarbeiterzufriedenheit - wir wissen, wie Sie ROX in Ihrem Contact Center fördern können.

Customer Lifecycle Management

Customer Lifecycle Management

Vom besseren Verständnis der Realität Ihrer Kunden bis zur Ausrichtung Ihrer Mitarbeiter auf ein einheitliches Framework - wir helfen Ihnen bei der Entwicklung eines Aktionsplans für strukturelle CX-Verbesserungen.

Kundeninnovation

Kundeninnovation

Von der Definition Ihres Wertversprechens bis hin zur Entwicklung von Werbeeffekten - wir helfen Ihrem Unternehmen, Innovationen zu schaffen, die für Ihre Kunden von Bedeutung sind

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen?

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Unser Customer Centricity Maturity Assessment ist ein bewährter und zertifizierter Ansatz, der Ihnen dabei hilft, eine realisierbare, nach Prioritäten geordnete und abgestimmte Roadmap für den ROI durch Customer Experience zu entwickeln

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unsere inhalte

Inspiration

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BIST DU FURCHTLOS?

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VERPFUSCH ES NICHT

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CX IST EINE AUFGABE FÜR DAS GANZE DORF

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NICHT JEDER IST VON NATUR AUS KUNDENORIENTIERT

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SIND EMPFEHLUNGEN IMMER NOCH RELEVANT?

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ES IST EINE LEIDENSCHAFT

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ZU TEUER ODER NICHT WERTSCHÖPFEND?

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METRIKEN STEUERN VERHALTEN

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Einige unserer Cases

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Kundendienst-Katastrophe im Kabelfernsehen

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NPS-Konsistenz für globalen Motorenhersteller

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Level of quality service, satisfaction, customer loyalty concept

Pionier der Kundenorientierung im großen Maßstab (global)

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CX Strategie im Automobilbereich (EUR)

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