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Verlieren Sie keine Kunden mehr durch widersprüchliche Botschaften und gebrochene Versprechen. Es ist die Wahrnehmung des Kunden, die zählt.
Customer Lifecycle Mapping ist der Schlüssel zu einem strukturellen CX-Programm, das Ihre Kunden dazu bringt, immer wieder zu Ihnen zu kommen. Mit diesem leistungsstarken Ausrichtungsrahmen erhalten Sie tiefe Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an jedem Berührungspunkt erleben, von der ersten Wahrnehmung bis hin zu Loyalität und Befürwortung.
Wussten Sie, dass Unternehmen, die Customer Lifecycle Mapping implementieren, 60 % profitabler sind als Unternehmen, die dies nicht tun? [Quelle: Salesforce]
Wir helfen Ihnen, die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt über die richtigen Kanäle zu identifizieren und anzusprechen, um Ihre Rendite zu maximieren. Verschwenden Sie keine Zeit und kein Geld mehr mit unwirksamen Marketingmaßnahmen.
Der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens ist es, Ihre Kunden an sich zu binden und sie immer wiederkommen zu lassen. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung gezielter Kundenbindungsstrategien und personalisierter Erlebnisse, damit Ihre Kunden immer wieder kommen. CX-Standards für jeden Schritt definiert.
Detaillierte Customer Lifecycle Darstellung mit CX-Standards und vorgeschlagenen KPIs zur Messung der Leistung. Ein wichtiges Instrument, um Ihren Mitarbeitern das richtige Gefühl für die Kundenstrategie der Firma zu geben
Ein Fahrplan von der aktuellen Situation zum gewünschten Zustand. Sie erhalten einen umfassenden Einführungsplan, der die wichtigsten Projekte nach Prioritäten ordnet und eine klare Anleitung für die Umsetzung bietet.
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