Wo steht ihre Kundenstrategie?

Verstehen, wo Ihre CX jetzt steht – eine klare Roadmap für die Zukunft schaffen

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie mit der Verbesserung Ihrer Customer Experience beginnen sollen, ist dies ein guter Anfang. Unser Customer Experience Maturity Assessment hilft Ihnen und Ihrem Team zu verstehen, wo Ihre CX derzeit steht und wo sie sein muss – zum Wohle Ihrer Kunden und des Ergebnisses.

Gemeinsam mit Ihrem Team werden wir:

• Den aktuellen Stand der Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen evaluieren anhand der Selbstwahrnehmung, der Kundenwahrnemung und eines Audits
• Ihre Mitarbeiter auf ein gemeinsames Ziel für Ihre zukünftige CX ausrichten
• Kurz- und langfristigen Projekte definieren, die Ihre CX auf die nächste Stufe heben werden
• Einen nach Prioritäten geordneten und abgestimmten Einführungsplan erstellen für die prioritären Projekte

Dauer: 2-4 Wochen

Niveau: Geeignet für jeden Reifegrad

Ergebnisse:

• Ein Bewertungsbericht mit einem Benchmark, der 4 CX-Bereiche abdeckt
• Eine Roadmap mit 5-10 Quick Wins, und Big Wins
• Eine klare Abstimmung mit Ihrem Team und den wichtigsten Interessengruppen, um die Umsetzung voranzutreiben