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Als Partner und Gründer von Futurelab helfe ich Kunden dabei, neue Gewinnchancen für ihr Unternehmen durch Kundenstrategie, Customer Journey Management und Innovation, Customer Experience Management (CEM) und Net Promoter Score (NPS)-Implementierungen zu identifizieren und zu nutzen. Ich verfüge über mehr als 20 Jahre Erfahrung in diesem Bereich und habe sowohl mit B2B- als auch mit B2C-Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammengearbeitet, darunter Volkswagen, Lexus, Toyota, Vodafone, ING, Heineken, Philips und viele andere.
Meine Mission ist es, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen und das Geschäft meiner Kunden zu differenzieren, so dass ihre Kunden loyaler und zufriedener sind und sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen. Ich gebe meine Erkenntnisse und Ideen auch durch Veröffentlichungen, Vorträge und Beratungsdienste weiter. Ich bin zertifizierter NPS-Practitioner, ehemaliger Senior Associate beim Management Centre Europe und Vorstandsmitglied in mehreren Organisationen. Meine Leidenschaft gilt den Themen Kundenzentrierung, Marketinginnovation, soziale Medien und Geschäftsmodellinnovation.
Ich spreche fließend Englisch, Deutsch und Niederländisch.
Marina ist rücksichtslos im Umgang mit Unordnung. Sie ist darauf spezialisiert, den Überblick zu behalten und ihren Kunden dabei zu helfen, die Fragen zu stellen, die das Kundenerlebnis verändern und den Gewinn steigern können.
Marina begann ihre Karriere in der Marktforschung, bevor sie in die Medienplanung wechselte, wo sie für Kunden wie Danone, Dandy und Unilever arbeitete. Anschließend nutzte sie ihre Erfahrungen, um in Zusammenarbeit mit internationalen Medienprüfern ein Medienberatungsunternehmen zu gründen. Sie ist der Meinung, dass Kundenorientierung eine Selbstverständlichkeit sein sollte und hat sich Futurelab angeschlossen, um dies zu erreichen.
Neben ihrer Tätigkeit als Leiterin von Futurelab Research berät Marina Futurelab-Kunden in ganz Europa und Asien in den Bereichen Medien und strategisches Marketing. Sie hat mit Marken wie Toyota, Merceded, Vodafone, Sanoma, Ozon.ru, Shapeways, Weber-Stephen, American Consolidated Media, Unibake, Visa, Shell, Nokia und Adidas gearbeitet.
Wir sind ein anbieterneutraler Berater. Wenn Ihrem Unternehmen jedoch die erforderlichen Ressourcen oder Fähigkeiten fehlen oder Sie nicht wissen, wo sie zu finden sind, kann unser Netzwerk Ihnen helfen, Ihre Bemühungen auf die von Ihnen gewünschte Größe zu skalieren. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, klicken Sie bitte unten.
Eigene Büros (infinit.cx): München, Hamburg, Zürich, Antwerpen, Stuttgart
Vertretungen: Valencia, London, Athen
Netzwerk-Partner: Kopenhagen, Prag
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