Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis (CX) mit einem gut durchdachten VoC-Programm (Voice of the Customer). Das Sammeln der richtigen Erkenntnisse auf die richtige Art und Weise ist entscheidend für Wachstum und Rentabilität, und genau hier kommen unsere Dienstleistungen ins Spiel. Von NPS über Customer Effort Score bis hin zur sprachgesteuerten Datenerfassung – wir haben die Tools und die Erfahrung.
Wir bieten eine umfassende Palette von Dienstleistungen an, die Sie bei der Entwicklung eines erfolgreichen Voice-of-the-Customer-Programms unterstützen, von der Definition und dem Design bis zur technischen Umsetzung. Wir können sogar ein völlig ausgelagertes Voice-of-the-Customer-Programm für Sie durchführen.
Und wenn Sie bereits ein Programm durchführen, aber nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, kann unsere zertifizierte Bewertungsmethode VoC Calibrate Ihnen helfen, schnell festzustellen, wo Verbesserungen möglich sind, und den ROI Ihres Programms nachzuweisen.
Lassen Sie uns gemeinsam ein leistungsfähiges Voice of the Customer-Programm entwickeln, das Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben wird.
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Beginnen Sie Ihre Voice-for-the-Customer-Reise mit unserem umfassenden Paket, das die Entwicklung eines Business Case, die Unterstützung für das Management Buy-in und einen soliden Proof-of-Concept umfasst, der Ihnen hilft, eine Dynamik für Ihr Programm aufzubauen.
Mit unseren Implementierungsservices stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendaten auf allen Ebenen Ihres Unternehmens berücksichtigt werden. Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung und Ausführung eines effektiven Aktionsplans, der Ihr Kundenfeedback durch Schließen des inneren und äußeren Loop nutzt.
Starten Sie Ihr NPS-Programm weltweit mit unserer Unterstützung und Anleitung zu pragmatischen, konsistenten und inspirierenden Einführungsstrategien, die die kulturellen und regionalen Unterschiede berücksichtigen.
Bringen Sie Ihr bestehendes VoC-Programm mit unseren Benchmarking-, Promoter-Aktivierungs-, Prognose- und anderen fortschrittlichen Dienstleistungen, die Ihnen helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, auf die nächste Stufe.
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