Das Contact Center in seiner heutigen Form steht unter Druck. Sparmodus und Mitarbeiterverlauf haben operative Einschnitte zur Folge, während neue Erwartungen bei den Kunden immer schwieriger zu erfüllen sind.
Somit gibt es drei Herausforderungen für jeden Contact Center Manger – Customer Experience, Employee Experience, und wie dies alles einzahlt auf den gesamten Wirtschaflichen Beitrag (ROI) den ein gut geführtes Contact Center der Organisation bringt.
Stefan Kolle wird in diesem Webinar teilen wie Themenbereiche wie Voice of the Customer, Automatisierung, Omnichannel helfen können diese Herausforderungen zu meistern.
