#NoBullshitCX #20yearsFuturelab
„Stellen Sie dumme Fragen.“
Einstein sagte: „Wahnsinn ist, immer wieder das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten.“ Ein US-amerikanischer Zeitungsverlag erinnerte mich an dieses Zitat, als er sich an uns, ein europäisches Unternehmen, wandte, damit wir ihm bei der Bewältigung von Branchenumbrüchen helfen. Warum wir? Offensichtlich hatte eine Reihe von nahezu identischen US-Strategieberatern keine Ergebnisse geliefert. Sie brauchten eine neue Perspektive.
Natürlich waren wir keine völligen Neulinge: Durch frühere Projekte für Verlage hatten wir bereits Kenntnisse über die Branche erworben. Nur der US-amerikanische Markt war neu für uns. Solche Projekte sind selten, und sie machen mir am meisten Spaß. Die Möglichkeit, als Außenstehender „dumme Fragen“ zu stellen, kann große Chancen für Veränderungen (und Gewinn) bieten. Aber wir wussten schon immer, dass die Kundenperspektive genau der kleine Funke sein kann, der den Wandel auslöst. Die Kunden kauften Zeitungen nicht nur, um Nachrichten zu lesen und Anzeigen zu sehen (ohnehin ein aussterbendes Geschäftsmodell). Sie wolltenTeil einer Gemeinschaft sein, einen sozialen Status erreichen, sich mit anderen Lesern austauschen und das Gefühl haben, etwas bewirken zu können. Mit diesem Verständnis konnten wir mehrere neue Geschäftsmodelle entwickeln, die den Verlegern den Übergang ins digitale Zeitalter ermöglichen.
Wenn Ihnen also das nächste Mal gesagt wird, dass Sie nicht wissen, „wie die Dinge hier laufen“, können Sie immer sagen, dass die Kunden das auch nicht weiß, aber sie sind diejenigen, die die Gehälter bezahlen.
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Welches Produkt? Innovation
