#NoBullshitCX #20yearsFuturelab
„Hinterfrage (fast) alles.“
Erfinden Sie „ein schnelleres Pferd“? Vor einigen Jahren arbeitete ich mit dem Weltmarktführer im Bereich der Logistik zusammen. Sie wollten ihren Innovationsprozess modernisieren. Bis dahin befragten sie in der Regel einmal im Jahr alle ihre Kunden mit einem 200 Fragen umfassenden Fragebogen und hielten mit einigen von ihnen Co-Creation-Sitzungen ab. Der Prozess funktionierte als solcher (obwohl mich der Fragebogen immer noch erschaudern lässt). Leider wurden auf diese Weise Erkenntnisse und Innovationen in einem sehr begrenzten Blickfeld geschaffen. Wir mussten den Prozess umkrempeln und sehen, was jenseits der Standardabläufe lag. Als wir anfingen, die vor-und nachgelagerten Wertschöpfungphasen zu analysiere, stellte sich heraus, dass ihrMarkt viel mehr Potenzial hatte. Erzeuger und Landwirte brauchten Möglichkeiten, ihre Produkte auf bessere Weise auf den Markt zu bringen. Die Logistiker hatten veränderte Bedürfnisse. Die Verbraucher wollten mehr Informationen darüber, woher ihre Lebensmittel und Waren kamen.
Wir entwickelten für sie einen neuen Prozess zur Erkenntnisgewinnung und Ideenfindung. Dieser Prozess zwang die Innovationsverantwortlichen dazu, außerhalb ihrer typischen Quellen nach neuen Ideen zu suchen. Wir halfen ihnen, mit Verbrauchern und Interessengruppen zu sprechen, die sie bisher nicht im Blick hatten. Gemeinsam verwandelten wir ihr Feedback in Erkenntnisse und dann in umsetzbare Ideen. In jeder Phase stellten wir Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung, um nachneuen Erkenntnissen zu suchen und Ideen und Geschäftsmodelle zu entwickeln, zu kombinieren und zu validieren. Plötzlich war ihr Blickfeld nicht mehr eng, sondern sehr weit, und es eröffnete sichihnen eine ganz neue Welt von Ideen.
Haben Sie bei Ihrer Innovation einen weiten Blick oder konzentrieren Sie sich immer nur auf die alten Dinge?
HINWEIS:
Ab jetzt immer wieder freitags, an dieser Stelle: Kolle’s Kolumne über #NoBullshitCX #20yearsFuturelab
