#NoBullshitCX
In den letzten Wochen habe ich über Promotoren gesprochen: wer sie sind, was sie antreibt und warum nicht jede Empfehlung auf die gleiche Weise funktioniert. Da der Sommer in vollem Gange ist, möchte ich ein Beispiel für promoterbasiertes Marketing von meiner Lieblingsmarke für Kugelgrills vorstellen.
Als wir begannen, mit ihnen zusammenzuarbeiten, hatten sie bereits einen großen Stamm begeisterter Kunden, die ihre Produkte liebten und bereit waren, sie weiterzuempfehlen. Aber das Marketingteam konzentrierte sich auf technische Details (hüstel – deutsch – hüstel). Der Haken an der Sache war, dass die Produktpalette von kleinen Elektrogrills bis hin zu riesigen Gasanlagen so breit gefächert ist, dass Empfehlungen leicht zu technisch für ein lockeres Gespräch werden können.
Unsere Nachforschungen ergaben jedoch eine große Anzahl von Leuten, die ihre Empfehlungen auf der Grundlage von… Geschmack abgeben. „Das Fleisch schmeckt besser“ war die rote Linie. Anstatt also mehr Produktinformationen zu veröffentlichen, rieten wir, sich auf den wahren emotionalen Auslöser zu konzentrieren: den Geschmack. Die Marke versorgte ihre enthusiastischsten Kunden – die natürlichen Promotoren – mit speziellen Grillpaketen von örtlichen Metzgereien. Auf diese Weise wurde es für die Fans noch einfacher, die Ergebnisse zu zeigen, die Erfahrung zu teilen und eine authentische
Mundpropaganda zu stimulieren. Daraus ist eine ganze Grill-Akademie entstanden. Die Grills mögen alle unterschiedlich sein, aber das Endergebnis sollte immer noch ein saftiges Stück geräucherter Köstlichkeit und ein paar gute Lacher in guter Gesellschaft sein. Prost!
