#NoBullshitCX #20yearsFuturelab
„Niemand ist zu klein für CX.“
Manchmal, wenn ich mit Kunden spreche, sagen sie Dinge wie „Wir sind zu klein für Customer Experience“. CX wird irgendwie als etwas für die Großen angesehen. Nichts kann weiter von der Wahrheit entfernt sein. Ich muss sie immer wieder daran erinnern, dass die kundenorientiertesten Unternehmen oft kleine Marktstände, unprätentiöse Lokale, kleine Bars an Stränden und winzige Läden an der Ecke sind. Meine besten CX-Geschichten stammen aus einem kleinen italienischen Restaurant, das ich besuchte, als ich im Kosovo arbeitete (eines Tages bat man mich sogar, in der Küche zu helfen!), und aus einer Bar in der Nähe eines Hotels in München, in dem ich oft übernachte. An solchen Orten bekomme ich die meiste Aufmerksamkeit vom Personal, der Besitzer und das Barpersonal erinnern sich an meine Getränkebestellung und kommentieren bei jedem Besuch (positiv! )meine Kleiderwahl, und sie zeigen, dass ihnen der Kunde und die Gemeinschaft am Herzen liegen.
Für kleine Unternehmen macht das absolut Sinn: Wenn man keinen großen Namen hat, hat man keine große Wettbewerbskraft. Man hat weder Größe, noch Geld oder andere Ressourcen, um Einfluss zu haben. Customer Experience ist eines der Dinge, die man als kleines Unternehmen tatsächlich tun KANN, um zu wachsen. Und wenn Sie eine wachsende Marke, eine Nischenmarke oder jemand sind, der nicht den Vorteil hat, nur über den Preis zu konkurrieren, dann müssen Sie das mit CX. Dass David Goliath besiegt hat, war kein Zufall. Er hatte seine Schleuderfähigkeiten über Jahre hinweg verfeinert. Und wenn Sie klein sind, kann CX eine der wenigen Fähigkeiten sein, die Ihnen helfen können, einen Riesen zu Fall zu bringen oder ihn zumindest von Ihrem Gebiet fernzuhalten.
Bleiben Sie gespannt, wir werden in den nächsten Wochen mehr über dieses Thema sprechen.
