In vielen Contact Center Umgebungen geht es um den Prozess, die Effizienz, wie mit immer weniger Mitteln die gleichen KPIs zu erreichen. Stefan Kolle wird zeigen wie diese Vorgehensweise oft zu problematischen Situationen und kostspieligen Fehlern führt. Durch die Einführung besserer KPIs sowie des voranstellen der Kundenbedürfnisse in einem Ganzheitlichen Konzept kann das Contactcenter von einem Costcenter zu einem Profitcenter evolvieren – und können wir dem Rest der Organisation zeigen wo wir Kundenwert schaffen.
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