#NoBullshitCX
Letzte Woche habe ich darüber gesprochen, wer Ihre Promotoren sind und was sie veranlasst, über Sie zu sprechen. Dieselbe Lektion haben wir bei unserer Arbeit mit einer großen japanischen Automarke erneut gelernt – allerdings mit einer ganz neuen Wendung.
Wir fanden drei verschiedene Typen von Promotoren, die jeweils sehr unterschiedliche Motive für die Empfehlung einer Marke haben. Wir nannten sie den Guru, die Bulldogge und den Hohepriester.
Die Gurus waren Autoexperten. Sie wussten ALLES über Autos. Sie stellten einem eine Million Fragen und empfahlen dann das Auto, das zu 100 % passte. Der Antrieb der Gurus war der Respekt, den sie für ihr Wissen erhielten. Kein noch so großer Anreiz würde sie dazu bringen, ihre Meinung zu ändern oder etwas zu empfehlen, von dem sie nicht überzeugt waren. Aber wenn man ihnen interessante Informationen gab oder sie sogar in einige ihrer Geheimnisse einweihte, dann redeten sie.
Die Bulldoggen waren einfach loyal. Sie liebten die Marke mit all ihren Macken und Wendungen. Sie würden das Auto sogar dem König empfehlen, wenn sie ihm begegneten. Bulldoggen arbeiteten härter als mancher Vertriebsmitarbeiter. Wenn man eine Bulldogge zur Vorstellung eines neuen Modells einlud, zog sie ihre Freunde an den sprichwörtlichen Hosenbeinen mit, wie der Hund, nach dem sie benannt wurde.
Und der Hohepriester war einfach… anders. Ihre wahre Liebe galt ihnen selbst. Ihre Marke war für sie nur ein Mittel, um ihren persönlichen Einfluss auszubauen. Und das war gut so: Wenn Sie ihnen die richtige Bühne boten, würden die Hohepriester Ihnen ein ewiges Loblied singen. Lassen Sie sie an Ihrem Messestand Podcasts aufnehmen, stellen Sie sie in Ihren Kundenberichten vor, geben Sie ihnen das Gefühl, wichtig zu sein – und sie werden sich weit und breit für Sie einsetzen.
Keiner dieser Promotoren wurde durch Geldprämien, Treuepunkte oder Rabatte motiviert. Wenn überhaupt, wäre es eine Beleidigung für sie, solche Dinge anzubieten. Ihre Motive waren Status, Wissen, Stolz – und nicht irgendwelche Vorteile bei Transaktionen. Ein Promoter zu sein ist etwas sehr Persönliches. Wir empfehlen etwas, weil wir uns mit einer Sache auf einer fast intimen Ebene verbunden fühlen. Sie müssen wirklich verstehen, was Menschen dazu bringt, etwas zu empfehlen, um diese Beziehungen zu fördern.
