#NoBullshitCX
Die Aufmerksamkeit für kleine Details als Indikator für die Unternehmenskultur.
Ich erzähle diese Geschichte oft in Workshops: Die Kosten für den Kaffee, der für einen Espresso benötigt wird, variieren je nach Ort. Diese 10 Gramm Kaffee, die für eine gute Tasse benötigt werden, kosten Sie 20 Cent, wenn Sie sie in einer Packung kaufen, 50 Cent, wenn Sie sie in Kapseln kaufen, 1,50 Euro, wenn Sie Ihren Espresso in einer italienischen Bar trinken, und bis zu 5 Euro in einem Restaurant. So groß ist der Einfluss der Erfahrung auf den Preis derselben wenigen Kaffeebohnen.
Aus irgendeinem seltsamen Grund verstehen diejenigen, die guten Kaffee zu schätzen wissen, auch CX besser als andere. Muss man etwas Gutes erleben können, um etwas Gutes liefern zu können? Oder liegt es daran, dass eine gute Tasse Kaffee eine scheinbar unverhältnismäßige Menge an Kaffeepulver, Arbeit und Geräten erfordert? OK, das ist nur meine Beobachtung, nichts Wissenschaftliches. Aber wenn ich eine gute Kaffeemaschine im Büro eines Kunden sehe, weiß ich, dass hier Wert auf Qualität gelegt wird. Ich weiß, dass jemand sich dafür eingesetzt hat, dass jeder das Recht auf einen guten Kaffee hat und nicht auf eine Tasse „schmutziges Wasser“, wie man in Italien sagt.
Und vielleicht waren die traurigsten Momente für mich diejenigen, in denen ich gesehen habe, dass den Mitarbeitern schlechterer Kaffee serviert wurde als der Geschäftsleitung. Oder gar keinen Kaffee (was, ehrlich gesagt, auch nicht viel besser ist). Ich habe sogar erlebt, dass die Geschäftsleitung eine gute Maschine vor den Mitarbeitern versteckt hat. Da wusste ich, dass das Unternehmen am Ende war (das war 2009, und heute ist es komplett am Ende).
Ich bin fast geneigt, einen „Guter-Kaffee-Index“ zu erstellen, analog zum „Big Mac Index“, aber für CX. Was halten Sie davon?
