Wissen Sie, wohin sich Ihr Kundenservice entwickelt-oder löschen Sie nur die Brände?
Sie haben die Automatisierung eingeführt, Teams geschult, KI getestet… und trotzdem ist das Kundenfeedback noch nicht da, wo es sein sollte. Woran liegt das? Unzusammenhängende Projekte, kurzfristige Lösungen und kein Leitbild. Ohne eine klare Strategie führen die Bemühungen nicht zu einer besseren CX oder einem Wettbewerbsvorteil.
Deshalb brauchen Sie eine Service Vision: einen Rahmen, um alle Service-Initiativen unter einem kundenorientierten Nordstern auszurichten.
Wie es funktioniert:
✅ Bewertung des aktuellen Zustands – Erfassung von Prozessen, Tools und Lücken
✅ Blick in die Zukunft – Erkennen von Trends, die die Zukunft prägen
✅ Definieren Sie Ihre Vision – Setzen Sie sich ein kühnes, aber erreichbares Ziel
✅ Align & Execute – Gewinnen Sie die Zustimmung der Führungskräfte und stellen Sie die Umsetzung sicher
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Servicevision & zufriedene Kunden in 4 Schritten – trotz Tagesgeschäft!
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