#NoBullshitCX
„Sollten Innovationen nicht selbsterklärend sein?“
Wir alle kennen die Allegorie des Frosches, der langsam gekocht wird, weil er die langsam steigende Wassertemperatur nicht als bedrohlich erkennt. Wenn man den Zeitpunkt des Wandels nicht erkennt, kann das Innovation und Anpassung zum richtigen Zeitpunkt verhindern. Jeder kennt die Geschichte, wie Nokia den Schwung auf dem Mobilfunkmarkt verlor. Aber heute möchte ich eine Geschichte erzählen, wie wir es versäumt haben, einer Gruppe von Bäckern die Chancen der Innovation zu vermitteln.
Wir wurden von einer nationalen Bäckerinnung hinzugezogen, der einen sich schnell verändernden Markt mit vielen verschiedenen Bedrohungen sah-zum Beispiel, dass ihr Geschäft von Supermärkten aufgefressen wurde, während junge Leute nicht Bäcker werden wollten, weil sie sich nicht vorstellen konnten, um 3 Uhr morgens aufzustehen. Wir entwickelten ein umfassendes Paket von Innovationen, mit denen sie diese und andere Herausforderungen bewältigen konnten-immer begleitet von erfolgreichen Beispielen aus der ganzen Welt. Aber die meisten der teilnehmenden Bäcker lehnten jeden Vorschlag ab, „weil wir das schon immer so gemacht haben“. Nur sehr wenige hörten zu.
Dieses Projekt fand vor fast einem Jahrzehnt statt, und wir können heute mit Überzeugung sagen, dass wir Recht hatten. Die wenigen, die sich unseren Vorschlägen anpassten, florierten-aber die Bäckerinnung insgesamt schrumpft in diesem Land immer noch rapide.
Ich gebe auch mir selbst die Schuld an diesem Misserfolg-wir haben nicht die Zeit und den Aufwand eingeplant, um herauszufinden, wie wir die Bäcker überzeugen können (wir hatten auch nicht das nötige Budget…), und ohne das werden die besten Innovationsideen der Welt nicht ankommen. Wir nehmen jetzt die Lehren aus diesem Projekt mit in unsere neueren, KI-bezogenen Projekte, denn die Einführung von Innovationen ist immer eine Herausforderung.
Entwickeln Sie Ihren Überzeugungsansatz, Ihr internes Wertversprechen mit ebenso viel Begeisterung wie diese schönen neuen Ideen?
