#NoBullshitCX
Denke groß, aber handle klein.
Damals, als ich noch rauchte, bat mich eine der größten globalen Tabakmarken, ihrem Netzwerk von Wiederverkaufsrestaurants bei der Entwicklung innovativer Wege zur Kundenbetreuung zu helfen. Es war als Dankeschön an ihre besten Wiederverkäufer gedacht, und wir hielten einen Workshop voller kreativer Ideen ab.
Die erste Sitzung war ein Flop.
Ich kam voller Energie und Inspiration herein und teilte große Ideen und abstrakte Konzepte. Aber der Raum blieb luftleer. Das waren vielbeschäftigte Restaurantmanager. Sie waren nicht auf der Suche nach Visionen – sie wollten klare, sofort umsetzbare Lösungen.
Wir haben den gesamten Workshop über Nacht umgeschrieben. Am nächsten Tag haben wir ihn auf den Boden der Tatsachen zurückgebracht: praktisch, spezifisch und direkt anwendbar.
Ein Jahr später versuchten wir es erneut, diesmal noch fokussierter. Da die Fußball-Europameisterschaft in ihr Land kam, passten wir die Sitzung an zehn konkrete Ideen an, die sie sofort umsetzen konnten, um Touristen anzulocken und das Geschäft anzukurbeln.
Die Lektion? Nicht jedes Publikum wartet auf eine grosse Ideeen und Konzepte. Manchmal wollen die Leute einfach nur wissen, was sie morgen tun können.
Denke groß, aber handle klein.
