#NoBullshitCX
5 Beispiele wie ein Spass zu einem tollen Kundenversändniss führen kann.
Normalerweise schreibe ich über unsere eigenen Kundengeschichten, aber dieses Mal habe ich mich von Aprilscherzen inspirieren lassen. Hier sind meine Top 5 der lustigsten Aktionen von Marken – die sich dann aber als nützliche Kundeneinblicke herausstellten:
1️⃣ Im Jahr 2021 kündigte LEGO ein KI-Tool an, mit dem man genau den Stein finden kann, den man aus seiner Sammlung benötigt. Die Idee ging viral, und die Fans baten darum, dass es Wirklichkeit wird. Dies zeigte LEGO einen echten Schmerzpunkt der Kunden und veranlasste das Unternehmen, bessere Werkzeuge zum Auffinden von Steinen und Lagersysteme zu erforschen.
2️⃣ 2019 scherzte die Digitalbank Monzo über die Verwendung von Passwörtern, die nur aus Emojis bestehen. Die Kunden waren von der Idee begeistert und fragten nach weiteren lustigen, personalisierten Sicherheitsfunktionen. Dieses Feedback half Monzo, die App-Sicherheit zugänglicher und benutzerfreundlicher zu gestalten.
3️⃣ Amazon veröffentlichte 2017 einen gefälschten Werbespot für Petlexa, eine Version von Alexa, die auf Haustiere reagierte. Der Witz kam gut an und führte zu ernsthaften Gesprächen darüber, wie sich intelligente Geräte an verschiedene Benutzer in einem Haushalt anpassen könnten. Er trug dazu bei, integrativere Mehrbenutzererfahrungen für Alexa zu inspirieren.
4️⃣ Im Jahr 2016 scherzte Adobe über eine Version von Photoshop, die man mit seiner Stimme steuern konnte. Die Reaktion war überwältigend positiv, insbesondere von Nicht-Experten, die Bearbeitungstools als einschüchternd empfanden. Dies bestätigte die Nachfrage nach einfacheren, KI-gestützten Schnittstellen und führte zu echten Innovationen bei den Kreativwerkzeugen von Adobe.
5️⃣ Heinz UK kündigte am 1. April 2019 eine limitierte Schokoladenmayonnaise an. Zu ihrer Überraschung waren die Kunden wirklich neugierig und begeistert, sie zu probieren. Dies ermutigte Heinz, mit gewagteren Geschmacksrichtungen zu experimentieren und so die Produktpalette für die Kunden attraktiver zu gestalten.
Was ist Ihr Lieblings-Aprilscherz von Marken?
