#NoBullshitCX (KW 2)
„Vorsätze (im Job) sind sinnvoll.“
Wie sind Ihre Neujahrsvorsätze gelaufen? Die neuen Turnschuhe einlaufen oder den Versprechen schon von Anfang an davonlaufen (so wie ich es tue)? Im Januar „trocken“ bleiben oder doch herzerwärmende Getränke genießen (wieder einmal, wie ich es tue)? 😁 Ich weiß, ich weiß–Veränderung ist das Schwierigste auf der Welt, besonders zu dieser Jahreszeit. Seien Sie nicht zu streng mit sich selbst.
Auch wenn sich unsere Branche allmählich mehr um Technologie und Analytik dreht, sollten wir uns daran erinnern, dass es in unserer Arbeit immer noch darum geht, für eine menschliche Note zu sorgen und sie zu erhalten. Wir können es nicht für unsere Kunden tun, wenn wir es nicht zuerst für uns selbst tun.
Aus diesem Grund mache ich nur drei berufsbezogene Neujahrsvorsätze, die aber (hoffentlich) einen Unterschied machen werden:
✦ Ich werde kein neues Tool, Spielzeug oder eine neue Anwendung empfehlen (ja, KI, ich schaue Dich an!), ohne zuerst die Strategie zu betrachten. Und wenn es noch keine gibt, werde ich Zeit und Mühe investieren, um zumindest zu verstehen, wie die Strategie aussehen könnte.
✦ Ich werde mutig genug sein, Versprechen in Frage zu stellen, die zu schön erscheinen, um wahr zu sein. Ein gut ausgeführtes „einfach, schnell & leicht“ ist besser als ein schlecht gebautes „Wow“.
✦ Ich betone immer wieder, dass CX ein Job für mehr als nur einen CX-Manager ist, sondern auch für den Vertrieb, für das Marketing, für die Logistik, für den Betrieb, für die IT–und letztendlich für den CEO.
Was sind Ihre Vorsätze für dieses Jahr?
