#NoBullshitCX
„Diese goldene Regel bringt buchstäblich das Gold.“
Jedes Mal, wenn ich über die wichtigste CX-Regel spreche – behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest – spottet jemand über mich, ich sei zu idealistisch. Es gibt so viele Missverständnisse in diesem Punkt, dass es mir das Blut zum Kochen bringt. Manche Leute glauben, dass eine gute CX durch die Einstellung von gutherzigen Menschen entsteht (Spoiler-Alarm – nein, sie entsteht durch gute Prozesse). Andere glauben, dass CX etwas mit moralischer Überlegenheit zu tun hat (in Wirklichkeit sind Unternehmen mit der besten CX nicht unbedingt die moralisch besten). Ich möchte nicht ständig das ökonomische Argument bringen, und nicht alles muss auf den Geldfluss reduziert werden. Aber im Falle von CX kann und sollte es das. Eine Studie von Watermark aus dem letzten Jahr beweist einmal mehr, dass diejenigen, die sich für CX einsetzen, 5,4-mal mehr Geld verdienen als diejenigen, die dies nicht tun. (https://watermarkconsult.net/blog/2024/08/20/customer-experience-roi-study/
Wir haben die ROI-Studie für mehrere Branchen durchgeführt, sowohl für B2B als auch für B2C. Wir haben sie für Baumaterialien und Luxusautos, große Haushaltsartikel und kleine Maschinen, weltweite Banken und lokale Bäckereien durchgeführt. Natürlich ist nicht alles geradlinig. Es gibt viele Abweichungen von dieser Regel. Aber im Großen und Ganzen sehen wir jedes Mal, dass sich eine gute CX auf den Gewinn auswirkt. Diese goldene Regel bringt buchstäblich das Gold. Hätten Sie gerne etwas mehr Geld?
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