#NoBullshitCX #20yearsFuturelab
„Kein Rebranding mit alter CX.“
Das Rebranding von Jaguar hat mein Team dazu gebracht, erneut zu diskutieren, wie sich eine Marke in Erlebnissen darstellen lässt. Die brennende Frage ist: „Wie wird sich dieses neue Branding auf die CX auswirken?“.Werden sie dieses frische, futuristische, farbenfrohe Image in ein altes Händlermodell packen? Oder werden wir endlich moderne Ausstellungsräume an den Hauptstraßen sehen, Probefahrten zu inspirierenden Orten, Verkäufer, die Ihre Interessen respektieren und versuchen, Ihnen das zu geben, was Sie brauchen, anstatt das, was sie verkaufen wollen? Das wäre die wahre Darstellung von „Copy nothing“.
Man kann den neuen Stil von Jaguar mögen oder nicht, aber ignorieren kann man ihn sicher nicht. Und die visuelle Gestaltung kann laut der Analyse unserer CX-Strategen darauf hindeuten, dass sich die Marke von der reinen Automobil-zur Erlebnismarke wandelt. Stellen Sie sich ein Jaguar-Hotel, einen Jaguar-Kurort, eine Jaguar-Lounge am Flughafen vor (die gibt es bei Lexus schon seit einiger Zeit). Auf diese Weise ist ein Auto immer noch der Höhepunkt eines bestimmten Lebensstils, aber das ganze „Jaguarverse“ wird größer. Das wäre meiner Meinung nach ein interessanter Schritt in Richtung „Blue Ocean“-Strategie in neue Märkte. Ich warte mit Spannung auf den Relaunch–und Sie?
