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„Das Erlebnis ist die Marke.“
Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einer Stadt spazieren, deren Sprache Sie nicht beherrschen. Würden Sie den Unterschied zwischen einem 5-Sterne-Hotel und einem 3-Sterne-Hotel erkennen, ohne den Namen lesen zu können? Würden Sie ein Luxusgeschäft von einem gewöhnlichen Geschäft unterscheiden können, ohne die Marke zu kennen? Ich wette, das würden Sie, denn es würde sich anders anfühlen. Die Einrichtung, das Ambiente, das Personal-alles in einem Luxusgeschäft sieht anders aus, riecht anders und fühlt sich anders an. Das ist auch dann offensichtlich, wenn man die lokalen Marken nicht kennt oder die Etiketten nicht lesen kann.
Dies geschieht, weil Marken das Ergebnis von Erfahrungen sind, nicht die Ursache. Natürlich tragen einige Markennamen zum Gesamterlebnis bei: Logos sind wichtig. Aber große Namen wie Mercedes, Hermes oder Ritz Carlton haben wie alle anderen auch als kleine Namen angefangen. Es waren ihre Erfahrungen, die sie groß gemacht haben. Das Erlebnis IST die Marke und alle Erlebnisse sind Markenerlebnisse.
