NoBullshitCX #20yearsFuturelab
„Ein positives Gespräch anstoßen.“
Kritiker haben Horrorgeschichten zu erzählen, aber geben Sie Ihren Promotoren etwas, worüber sie reden können? Wenn wir wollen, dass Kunden über uns sprechen, vergessen wir manchmal, dass sie zumindest einen Gesprächsanlass brauchen. Niemand kommt nach Hause und ruft: „Schatz, kannst du das glauben? Keiner der Anrufe, die ich heute getätigt habe, ist fehlgeschlagen!“. Sicher, das System ist in Ordnung, und es wird seine „8 von 10 Punkten“verdienen, weil alles gut funktioniert. Aber um einen positiven Erlebnisbericht auszulösen, sollte etwas Ungewöhnliches und Positives passieren.
Manche Unternehmen nennen diese Ereignisse „Momente der Wahrheit“ oder WOW-Momente. Aber ich glaube nicht, dass wir uns auf ein übertriebenes Niveau begeben müssen, um eine Geschichte zu erzählen. Deshalb sprechen wir gerne von Advocacy („Führsprache“) Momenten: etwas, das als Aufhänger für Kunden dient, ihre Geschichten zu erzählen.
Ich fliege oft, und ich kann kaum noch einen Flug von einem anderen unterscheiden, also gibt es normalerweise nichts zu erzählen. Aber wenn ich eines der charakteristischen Flugzeuge von Brussels Airlines sehe-Tomorrowland, Red Devils oder Tintin (suchen Sie danach!) – erzähle ich das immer meinen Freunden. Das ist ein gutes Beispiel dafür, wie man eine positive Geschichte auslösen kann, ohne dass etwas Schlimmes passiert.
Wie lösen Sie positive Unterhaltungen aus?
