#NoBullshitCX #20yearsFuturelab
„Mach Deine Arbeit erfüllend.“
Letzte Woche hielt mein Unternehmen eine Konferenz ab, um Wissen und Erfahrungen mit Partnern und Kunden auszutauschen. Wir hatten großartigeTage mit Workshops, Präsentationen und Networking. Die Themen reichten von Kundenmetriken bis hin zu KI. Am Abend gingen wir alle in ein nettes Restaurant in der Nähe des Konferenzortes. Ich erwartete gutes Essen, interessante Getränke und eine gemütliche Atmosphäre. Ich erwartete jedoch keinen Kundenservice auf Michelin-Niveau.
Der Service in Restaurants ist ein häufiges Thema für Horrorgeschichten sowohl auf Kunden-als auch auf Bedienungsseite, während gute Erfahrungen oft übersehen und als selbstverständlich angesehen werden. Wenn ich also ein Team sehe, das alles tut, damit sich Der Service in Restaurants ist ein häufiges Thema für Horrorgeschichten sowohl auf Kunden-als auch auf Bedienungsseite, während gute Erfahrungen oft übersehen und als selbstverständlich angesehen werden. Wenn ich also ein Team sehe, das alles tut, damit sich die Gäste willkommen und umsorgt fühlen, fange ich an, Fragen zu stellen. Was ist Ihr Geheimnis? Das Team war den ganzen Tag auf den Beinen. Wie schaffen Sie es, dass alle so engagiert sind und lächeln? Wodurch wird ihr Interesse den ganzen Abend über geweckt, vom Brot bis zum letzten Kaffee? Ich wartete, bis sich das Gedränge gelegt hatte, und fragte den Oberkellner. Und als Antwort bekam ich ein breites Lächeln und eine leidenschaftliche Rede über die Leidenschaft der Besitzer, die das Team unterstützen, wie lange sie schon zusammen sind und wie sie alle dort arbeiten, weil sie Gastfreundschaft lieben und ihre treuen Kunden schätzen. Ich sagte ihm, sie hätten mir den Tag versüßt, und er sagte mir, ich hätte damit seine Woche gekrönt. Und während wir das taten, diskutierten meine Kollegen darüber, wie sie den Monat, das Jahr, das Leben von jemandem anders besser machen können. Customer Experience ist keine einfache Branche, aber in dieser Hinsicht ist sie sicherlich lohnend.
Was macht Ihre Arbeit erfüllend?
