#NoBullshitCX #20yearsFuturelab
„Lies Bewertungen wie Märchen.“
In der Kolumne der letzten Woche habe ich euch meine Restaurant-Horrorgeschichte erzählt: Mir wurde ein Lokal empfohlen, in dem ich keine guten Erfahrungen gemacht habe. „Aber Stefan“, sagte mir jemand, der den Artikel gelesen hatte, „hast du nicht die Kritiken gelesen, bevor du hingegangen bist?“ . Als ob das helfen würde!
Haben Sie bemerkt, wie schwierig es geworden ist, die Verhältnisse anhand der Bewertungen wirklich zu verstehen? Man kann den Zahlen nicht trauen. Man kann nicht auf die Kommentare vertrauen, die zu glücklich sind, weil sie wahrscheinlich gefälscht sind. Aber man kann auch den negativen Bewertungen nicht trauen, denn wer weiß schon, was wirklich passiert ist? Ich habe genug Bewertungen zu meinen Lieblingsrestaurants in Italien gesehen, die besagen, dass die Pasta nicht gar ist, um zu wissen, dass ich ihnen nicht trauen kann.
Außerdem werden negative Bewertungen inzwischen als Waffe eingesetzt. Wir haben mehrere erschreckende Fälle von Belästigung durch Feedback erlebt. So ging beispielsweise eine Gruppe von Kunden, denen die Bewirtung verweigert wurde, weil sie in einem Familienbetrieb betrunken und randalierend auftrat, in den Bewertungskrieg und verschlechterte die Bewertung, indem sie niedrige Punktezahlen hinterließ oder angab, dass das Lokal geschlossen sei. Ich habe auch schon auf der anderen Seite gestanden, als ich eine schlechte Bewertung für ein schreckliches Erlebnis abgegeben habe und dann von den Besitzern belästigt wurde, die verlangten, dass ich meinen Kommentar lösche.
Es sieht so aus, als ob der einzige Weg, einen Sinn für die Realität zu bekommen, darin besteht, die Bewertungen wie ein Märchen zu lesen, zu versuchen, die Zeitlinie und die Charaktere zu verstehen, und sich an diejenigen zu halten, deren Handlungsbögen dem meinen ähneln.
Was sind Ihre Horrorgeschichten über Feedback?